为什么客服状态是忙碌，还能接受会话

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为什么客服状态是忙碌，还能接受会话

客服忙碌时，有两种情况会继续分对话（客服A为例）：

1、该对话是重复进站的对话，上次分给客服A，那么再次进站时，如果客服A忙碌，还是优先分给客服A
2、客服A是值班客服，在其余客服都不能接对话的情况下，再来新对话，就只能分给值班客服，值班客服任何状态下，包括不在线时，都能接对话

最后更新于 2024-11-06 10:11

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