个人设置管理_智贝通在线帮助手册

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个人设置管理

1、基础信息
基础信息包括客户自己账号的信息，主要有登录名、昵称、头像、手机号、微信号等等，可以自己进行添加和维护。带*的为必填项。

2、修改密码
客服可以设置登录账号的新密码

3、设置常用邀请语
客服可以设置新客户和老客户的常用邀请语，在客户刚进站的时候，对应的邀请语会自动发给客户

新客户邀请语设置

老客户邀请语设置

常用语可以修改和删除

4、设置个人快捷回复
个人快捷回复可以通过手工创建和导入的方式添加，新建了个人回复后，会显示在会话聊天页的右侧快捷回复列表，方便客服选择需要的话术话题，进行快速回复，提升聊天效率。

手工添加快捷回复，需要先创建目录

创建目录后再添加目录下的标题内容

快捷回复的目录、标题内容可以编辑和删除，

当需要删除的快捷回复比较多时，可以一键删除操作

快捷回复目录或内容可以进行上下移动重新排序

排序后的效果

快捷回复内容可以导出，格式为Excel

快捷回复，可以通过导入的方式批量添加，导入的文档格式必须严格根据模板格式来

个人快捷回复设置完成后，就可以在会话聊天页正常使用了

5、使用参数设置
使用参数设置，主要有：离开列表、回复框数据来源、新消息提示、字体设置

离开列表：展示最新离开人数，上限分为30、50、100，根据设置的上限显示，默认30条

设置成50条

回复框数据来源：分为快捷回复库和个人历史聊天记录，对应会话聊天框的联想列表内容，比如选择快捷回复库，则聊天输入框的联想列表从快捷回复内容中获取

也可以全选或不选，如果全选，则会话联想列表的内容来自两个选项的内容合集，如果都不选，则没有联想列表产生
下面是不勾选数据来源的情况

不选就没有联想列表弹出

新消息提示音设置：分为提示音选择和自定义提示音
提示音有预播功能，可以点击每个提示音进行播放，预听

提示音选择，系统设置有几种提示音，可以任选其一，也可以选择无声

提示音选择后，当客户发送新消息给客服时，客服会听到新消息提示音，跟选择的提示音一致

也可以选择自定义提示音，自定义提示音需要客服自己先上传；

选择自定义提示音后，新消息过来时，播放自定义的提示音

字体设置：分为正常、大、特大三种，根据各人的需要进行字体大小的设置
字体正常示图：

字体特大示图：

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最后更新于 2024-04-30 18:10

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