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如何创建试卷（教员端）
客服主管在使用培训机器人时不知道如何创建试卷；创建的试卷内容正常分为2种：常见知识点FAQ、对话流程（转潜流程、预约流程）
常见知识点FAQ试卷创建流程：问答规则——问答题库——试卷管理
1.1问答规则：首先在问答规则首页点击添加新的科室（已有的科室则不用添加）
1.2在建立的科室节点上“右击鼠标新”建基础话术/专业知识等所需的节点；然后在节点中新增病种；节点名称可以进行新增/修改/删除/上移/下移操作
1.3在新增的病种节点内点击“新增”问答规则；在规则名称中输入题目
1.4规则分类中选择对应的科室和病种节点
1.5推荐话术中输入问答题的答案
1.6得分条件目前还在优化后续会上线，按照图示中选择第一个就可以，输入后点击保存即可生成新的问答规则
1.7生成后的问答规则可以在操作中进行编辑和删除内容
2.1问答题库：在问答规则新增的问答规则知识点需要回到问答题库中导入对应的问答知识点（正常问答题库中的科室和知识点与问答规则时对应的，如果没有的话就在科室节点中创建对应的病种节点），形成题库后才能创建对应知识点的试卷
2.2在对应的病种知识点中点击“新增”问答题
2.3首先新增问答题的“题目分类”中选择对应科室的病种知识点
2.2题目难度中选择对应的难度等级
2.3问答规则中次数选择“1次”；规则分类中选择在问答规则创建的对应知识点
2.4规则分类中选择在问答规则创建的对应问答题
2.5将选择规则中的问答题目复制到“题目名称”并点击保存
2.6保存后生在问答题库中就生成了新的问答题
2.7问答题可以“修改、删除、批量删除”，在题目名称中也可以直接输入需要查询的题目或者关键字、问答题难度进行搜索
3.1试卷管理：在问答题库中创建的问答题后，可以到试卷管理中创建对应知识点的的问答题试卷；在试卷管理中选择对应的科室点击“新增”试卷
3.2在试卷名称中输入考题，选择对应的科室
3.3试卷难度中选择对应的难度等级；答题时长输入学员答题时间（学员在规定时间内未完成试题系统自动退出）；试卷介绍可以选择填写或者留空
3.4题目分类中根据问答题库和对话题库中建立的节点选择对应需要进行考试的考题，难度可以选择留空
3.5点击搜索后看到在问答题库中建立的问答题，在题目右边点击添加需要考试的题目后勾选需要生成试卷的考题点击生成即可生成；对于不需要的题目也可以选择删除
3.6点击生成的问答题试卷在试卷管理中就可以查看试卷信息；可以“查看、修改、删除”试卷，在试卷名称中也可以直接输入需要查询的试卷题目或者关键字、进行搜索
3.7在问答题库中对应的病种知识点达到一定数量后可以选择自动生成问答试卷
3.8在自动生成试卷中填入试卷名称，对应的试卷分类中选择对应的科室
3.9试卷分类中选择对应的病种知识点
3.10试卷难度中选择难度等级，答题时长中输入答题时间，题目数量需要的数值
3.11点击生成后自动生成的试卷在对应的节点中就可以查看
3.12自动生成的试卷也可以根据需求进行编辑、删除操作
转潜、预约对话试卷创建流程：对话规则——对话题库——试卷管理
1.1对话规则：首先在问答规则首页点击添加新的科室（已有的科室则不用添加）
1.2在建立的科室中右击鼠标新建基础话术/专业知识等所需的节点；然后再节点中新增病种；节点名称可以进行新增/修改/删除/上移/下移操作
1.3点击“新增”对话规则；在规则名称中输入客服回答访客话术的流程名称（对话规则中话术都是客服回答的内容，访客咨询的问题需要在对话题库中编辑）
1.4规则分类中选择对应的科室和病种节点
1.5推荐话术中输入客服回答访客的话术
1.6得分条件目前还在优化中，按照图示选择第一个即可，输入后点击保存生成新的对话规则节点（然后重复上述操作添加病种全部流程节点客服回答的内容）
1.9对话规则与问答规则不同，需要将一整个病种对话流程中回答用户的知识点话术都输入，然后在试题管理/对话题库中生成完成的对话流程试题（重复上述操作添加病种全部流程节点客服回答的内容）
2.1对话题库：对话答规则新增的对话规则流程需要回到对话题库中添加对应的对话流程节点（正常对话题库中的科室和流程节点与对话规则是对应的，如果没有的话就在科室节点中创建对应的病种流程节点），形成题库后才能创建对应流程的试卷
2.2在对应的病种的流程中点击“新增”对话流程
2.3在题目名称中输入对话名称，题目分类中选择选择对应的病种节点
2.4题目难度中选择对话的难度等级；全局规则中选择规则1；题目介绍中输入对对话的介绍（也可以留空）
2.5对话流程中点击添加访客（用户提问）/坐席节点（客服回答话术）
2.6节点名称中输入对话流程节点名称；访客话术中输入模拟访客咨询的问题然后点击确定
2.7点击确定保持该节点后，继续点击添加坐席节点输入坐席节点所在流程的名称（或者在后面规则名称中选择对应流程节点内容后复制粘贴）
2.8在规则名称中选择“评分规则中对应的对话规则然后创建节点”点击确定(由于评分规则优化中扣分/容错次数可以不填);往复操作添加访客节点/坐席节点直到所需要的对话流程完成
2.9点击保存后生成新的对话流程题库，可以在题目名称中查询新增的对话题库，对话流程内容也可以进行编辑和删除
3.1试卷管理：在对话题库中创建的对话流程，可以到试卷管理中创建对应流程的对话流程试卷；在试卷管理中选择对应的科室点击“新增”试卷
3.2在试卷名称中输入考题，选择对应的科室
3.3试卷难度选择对应的难度等级；试卷模式可根据需求选择语音或文本模式；答题市场输入答题时间；全局规则选择全局规则1；试卷介绍可以填写或留空
3.4题目分类选择对应对话题库中的病种；难度可以留空
3.5点击搜索就可以选择对应的对话流程
3.6按照需要添加对话试题生成对话流程试卷
3.7生成后的试卷在试卷管理中即可查看试卷信息，可以对试卷进行编辑和删除
3.8在对话题库中对应的病种知识点达到一定数量后可以选择自动生成问答试卷
3.9在自动生成试卷中填入试卷名称，对应的试卷分类中选择对应的科室，试卷类型选择“对话”
3.9试卷分类中选择对应的病种对话流程
3.10试卷难度中选择难度等级，试卷模式选择文本或语音，答题时长中输入答题时间，题目数量需要的数值然后点击生成
3.11点击生成后自动生成的试卷在对应的节点中就可以查看
3.12自动生成的试卷也可以根据需求进行编辑、删除操作
常见知识点FAQ试卷创建流程：问答规则——问答题库——试卷管理
1.1问答规则：首先在问答规则首页点击添加新的科室（已有的科室则不用添加）
1.2在建立的科室节点上“右击鼠标新”建基础话术/专业知识等所需的节点；然后在节点中新增病种；节点名称可以进行新增/修改/删除/上移/下移操作
1.3在新增的病种节点内点击“新增”问答规则；在规则名称中输入题目
1.4规则分类中选择对应的科室和病种节点
1.5推荐话术中输入问答题的答案
1.6得分条件目前还在优化后续会上线，按照图示中选择第一个就可以，输入后点击保存即可生成新的问答规则
1.7生成后的问答规则可以在操作中进行编辑和删除内容
2.1问答题库：在问答规则新增的问答规则知识点需要回到问答题库中导入对应的问答知识点（正常问答题库中的科室和知识点与问答规则时对应的，如果没有的话就在科室节点中创建对应的病种节点），形成题库后才能创建对应知识点的试卷
2.2在对应的病种知识点中点击“新增”问答题
2.3首先新增问答题的“题目分类”中选择对应科室的病种知识点
2.2题目难度中选择对应的难度等级
2.3问答规则中次数选择“1次”；规则分类中选择在问答规则创建的对应知识点
2.4规则分类中选择在问答规则创建的对应问答题
2.5将选择规则中的问答题目复制到“题目名称”并点击保存
2.6保存后生在问答题库中就生成了新的问答题
2.7问答题可以“修改、删除、批量删除”，在题目名称中也可以直接输入需要查询的题目或者关键字、问答题难度进行搜索
3.1试卷管理：在问答题库中创建的问答题后，可以到试卷管理中创建对应知识点的的问答题试卷；在试卷管理中选择对应的科室点击“新增”试卷
3.2在试卷名称中输入考题，选择对应的科室
3.3试卷难度中选择对应的难度等级；答题时长输入学员答题时间（学员在规定时间内未完成试题系统自动退出）；试卷介绍可以选择填写或者留空
3.4题目分类中根据问答题库和对话题库中建立的节点选择对应需要进行考试的考题，难度可以选择留空
3.5点击搜索后看到在问答题库中建立的问答题，在题目右边点击添加需要考试的题目后勾选需要生成试卷的考题点击生成即可生成；对于不需要的题目也可以选择删除
3.6点击生成的问答题试卷在试卷管理中就可以查看试卷信息；可以“查看、修改、删除”试卷，在试卷名称中也可以直接输入需要查询的试卷题目或者关键字、进行搜索
3.7在问答题库中对应的病种知识点达到一定数量后可以选择自动生成问答试卷
3.8在自动生成试卷中填入试卷名称，对应的试卷分类中选择对应的科室
3.9试卷分类中选择对应的病种知识点
3.10试卷难度中选择难度等级，答题时长中输入答题时间，题目数量需要的数值
3.11点击生成后自动生成的试卷在对应的节点中就可以查看
3.12自动生成的试卷也可以根据需求进行编辑、删除操作
转潜、预约对话试卷创建流程：对话规则——对话题库——试卷管理
1.1对话规则：首先在问答规则首页点击添加新的科室（已有的科室则不用添加）
1.2在建立的科室中右击鼠标新建基础话术/专业知识等所需的节点；然后再节点中新增病种；节点名称可以进行新增/修改/删除/上移/下移操作
1.3点击“新增”对话规则；在规则名称中输入客服回答访客话术的流程名称（对话规则中话术都是客服回答的内容，访客咨询的问题需要在对话题库中编辑）
1.4规则分类中选择对应的科室和病种节点
1.5推荐话术中输入客服回答访客的话术
1.6得分条件目前还在优化中，按照图示选择第一个即可，输入后点击保存生成新的对话规则节点（然后重复上述操作添加病种全部流程节点客服回答的内容）
1.9对话规则与问答规则不同，需要将一整个病种对话流程中回答用户的知识点话术都输入，然后在试题管理/对话题库中生成完成的对话流程试题（重复上述操作添加病种全部流程节点客服回答的内容）
2.1对话题库：对话答规则新增的对话规则流程需要回到对话题库中添加对应的对话流程节点（正常对话题库中的科室和流程节点与对话规则是对应的，如果没有的话就在科室节点中创建对应的病种流程节点），形成题库后才能创建对应流程的试卷
2.2在对应的病种的流程中点击“新增”对话流程
2.3在题目名称中输入对话名称，题目分类中选择选择对应的病种节点
2.4题目难度中选择对话的难度等级；全局规则中选择规则1；题目介绍中输入对对话的介绍（也可以留空）
2.5对话流程中点击添加访客（用户提问）/坐席节点（客服回答话术）
2.6节点名称中输入对话流程节点名称；访客话术中输入模拟访客咨询的问题然后点击确定
2.7点击确定保持该节点后，继续点击添加坐席节点输入坐席节点所在流程的名称（或者在后面规则名称中选择对应流程节点内容后复制粘贴）
2.8在规则名称中选择“评分规则中对应的对话规则然后创建节点”点击确定(由于评分规则优化中扣分/容错次数可以不填);往复操作添加访客节点/坐席节点直到所需要的对话流程完成
2.9点击保存后生成新的对话流程题库，可以在题目名称中查询新增的对话题库，对话流程内容也可以进行编辑和删除
3.1试卷管理：在对话题库中创建的对话流程，可以到试卷管理中创建对应流程的对话流程试卷；在试卷管理中选择对应的科室点击“新增”试卷
3.2在试卷名称中输入考题，选择对应的科室
3.3试卷难度选择对应的难度等级；试卷模式可根据需求选择语音或文本模式；答题市场输入答题时间；全局规则选择全局规则1；试卷介绍可以填写或留空
3.4题目分类选择对应对话题库中的病种；难度可以留空
3.5点击搜索就可以选择对应的对话流程
3.6按照需要添加对话试题生成对话流程试卷
3.7生成后的试卷在试卷管理中即可查看试卷信息，可以对试卷进行编辑和删除
3.8在对话题库中对应的病种知识点达到一定数量后可以选择自动生成问答试卷
3.9在自动生成试卷中填入试卷名称，对应的试卷分类中选择对应的科室，试卷类型选择“对话”
3.9试卷分类中选择对应的病种对话流程
3.10试卷难度中选择难度等级，试卷模式选择文本或语音，答题时长中输入答题时间，题目数量需要的数值然后点击生成
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3.12自动生成的试卷也可以根据需求进行编辑、删除操作
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最后更新于 2022-09-30 10:32
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